Chính sách đổi trả và bảo hành

Áp dụng tại: Công ty TNHH Hồng Phát Steel
Cập nhật lần cuối: 14/09/2026

1. Nguyên tắc chung

Công ty TNHH Hồng Phát Steel cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, quy cách và chủng loại như đã thỏa thuận. Chính sách đổi trả và bảo hành này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

Giao sai chủng loại, sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng có thể xác định không phải do lỗi sử dụng, bảo quản của khách hàng.

3. Điều kiện KHÔNG áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua gia công, cắt, hàn, uốn hoặc đưa vào sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sai cách sau khi đã bàn giao.
Sản phẩm đặt theo quy cách riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp lỗi do Công ty.
Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định tại Mục 4.

4. Thời hạn thông báo

Đối với lỗi có thể phát hiện bằng mắt thường (số lượng, quy cách, hư hỏng bên ngoài): thông báo ngay tại thời điểm giao nhận.
Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay: thông báo trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

Thông báo: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh nếu có).
Tiếp nhận & xác minh: Công ty kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân.
Xử lý: Tùy trường hợp, Công ty sẽ đổi sản phẩm mới, bổ sung hàng thiếu hoặc thỏa thuận phương án phù hợp.
Hoàn tất: Công ty thực hiện đổi/trả và thông báo kết quả đến khách hàng.

6. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn chất lượng và chứng nhận của nhà sản xuất (nếu có).
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng, bảo quản đúng hướng dẫn.
Bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực, môi trường ăn mòn bất thường hoặc yếu tố khách quan khác.

7. Chi phí liên quan

Trường hợp lỗi thuộc về Công ty: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm chi phí vận chuyển.
Trường hợp không thuộc điều kiện đổi trả: khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có).

8. Liên hệ

Hotline: 0908 992 168
Email: thephongphat2026@gmail.com